Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de vendas@caderninho.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de vendas@caderninho.pt.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de vendas@caderninho.pt.

Política de Reembolso e Devolução – Caderninho

1. Natureza dos Produtos Digitais

Devido à natureza digital dos produtos comercializados no Caderninho (ficheiros de encadernação, miolos, capas e acesso ao Drive de 5TB), informamos que todos os artigos são de consumo imediato após o envio do link de acesso ou download.

2. Direito de Livre Resolução (Desistência)

De acordo com a legislação portuguesa e as diretivas da União Europeia (DL n.º 24/2014, art. 17.º, alínea l), o direito de livre resolução (prazo de 14 dias para devolução) não se aplica ao fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, caso a execução tenha tido início com o consentimento prévio do consumidor.

Ao concluir a sua compra e aceder aos ficheiros, o cliente reconhece e aceita que perde o seu direito de livre resolução.

3. Condições de Reembolso

O reembolso total ou parcial apenas será considerado nas seguintes situações excecionais:

  • Ficheiro Corrompido ou Defeituoso: Se o ficheiro apresentar um erro técnico que impeça a sua utilização e após o nosso suporte técnico não conseguir resolver o problema ou fornecer um novo ficheiro funcional.

  • Duplicidade de Compra: Caso o cliente adquira acidentalmente o mesmo produto duas vezes na mesma transação.

  • Erro de Conteúdo: Caso o ficheiro entregue seja comprovadamente diferente do anunciado na descrição do produto.

4. Processo de Reclamação

Caso encontre algum problema com o seu ficheiro, deverá:

  1. Contactar o nosso suporte através do e-mail contactweblaine@gmail.com num prazo máximo de 7 dias após a compra.

  2. Indicar o número da encomenda e anexar uma captura de ecrã (screenshot) que demonstre o erro ou defeito.

  3. A nossa equipa analisará o pedido num prazo de 3 a 5 dias úteis.

5. Exclusões

Não serão efetuados reembolsos nos seguintes casos:

  • Incompatibilidade de software (é responsabilidade do cliente verificar se possui os programas necessários, como Adobe PDF, Silhouette Studio, etc., antes da compra).

  • Arrependimento após o download do ficheiro ter sido efetuado.

  • Dificuldades técnicas de hardware (problemas na impressora ou máquina de corte do cliente).

6. Assinaturas (Clube do Caderninho)

Para os planos de assinatura mensal, trimestral ou anual:

  • Pode cancelar a renovação da sua assinatura a qualquer momento através da sua área de cliente.

  • O cancelamento interrompe a cobrança do período seguinte, mas não dá direito ao reembolso do período já pago e utilizado.